laa-logo
Rotate your device
laa-logo
Rotate your device

office complaints procedure

1. definitions

In these office complaint regulations, the following terms shall have the following meanings:
– complaint: any written expression of dissatisfaction by or on behalf of the client(s) towards the lawyer or the persons working under the client’s responsibility regarding the conclusion and execution of a contract for professional services, the quality of the services provided or the amount of the fee, not being a complaint as referred to in section 4 of the Lawyers Act;
– complainant: the client or his representative who makes a complaint known;
– complaints officer: the lawyer in charge of handling the complaint;

2. scope of application

1. This office complaints procedure applies to every contract for services between Letselschade Advocaat Amsterdam and the client(s).
2. Every lawyer at Letselschade Advocaat Amsterdam will handle complaints in accordance with the office complaints procedure.

OBJECTIVES


a. establishing a procedure to resolve client complaints within a reasonable time in a constructive manner;
b. establishing a procedure to determine the causes of client complaints;
c. maintaining and enhancing existing relationships through proper complaint handling;
d. improving the quality of service through complaint handling and complaint analysis.

4. information at start of service

1. This office complaint procedure has been made public. Before entering into the contract for services, the attorney informs the client(s) that the firm has an office complaints procedure and that it applies to the services provided.
2. Letselschade Advocaat Amsterdam has included in its general terms and conditions the independent party or body to which a complaint that is not resolved after treatment may be referred for a ruling and has made this known at the time of order confirmation.
3. Complaints as referred to in Article 1 of these office complaint regulations that are not resolved after treatment may be submitted to the civil court, unless the complaint is strictly disciplinary in nature: in that case, the complaint regulations of the Bar Association shall apply. If it concerns a complaint about a personal injury case, the complaint and disciplinary rules of the LSA Association also apply.

5. internal complaint procedure

1. If a client(s) approaches the firm with a complaint, the complaint will be referred to Mr. L.D. Foe, who thereby acts as complaints officer. If the complainant objects, Letselschade Advocaat Amsterdam may designate another complaint officer.
2. The complaint officer shall notify the person complained about of the filing of the complaint and shall give the complainant and the person complained about an opportunity to explain the complaint.
3. The person about whom a complaint has been made will try to reach a solution together with the client(s) whether or not after the intervention of the complaints officer.
4. The Complaints Officer shall settle the complaint within four weeks of receiving the complaint or shall notify the complainant of any deviation from this deadline with reasons, stating the period within which an opinion on the complaint will be given.
5. The complaint officer shall notify the complainant and the person complained about in writing of the verdict on the merits of the complaint, whether or not accompanied by recommendations.
6. If the complaint has been satisfactorily resolved, the complainant, the Complaints Officer and the person complained about shall sign the judgment on the merits of the complaint.

6. confidentiality and free complaint handling

1. The Complaints Officer and the person complained about shall observe confidentiality in handling the complaint.
2. The complainant shall not be charged for the costs of handling the complaint.

7. responsibilities

1. The complaint officer is responsible for the timely resolution of the complaint.
2. The person complained about keeps the complaint officer informed about any contact and possible resolution.
3. The complaint officer keeps the complainant informed about the resolution of the complaint.
4. The complaint officer keeps the complaint file.

8. Complaint registration

1. The complaint officer records the complaint along with the complaint subject.
2. A complaint may be divided into multiple topics.
3. At least once a year, the reports and recommendations are discussed at the office and submitted for decision-making

tablet-review-placeholder tablet-phone-icon tablet-search-icon INSTANT HELP
+31 20 737 1447
overons-main-video-menu
Client reviews Our clients give excellent ratings!
Clint dB
Clint dB
Het contact met Liane Foe heb ik als zeer prettig ervaren. Na het eerste gesprek had ik er gelijk een goed gevoel bij. Ze is emphatisch, professioneel en duidelijk in hetgeen wat ze voor mij kon betekenen.
Hector Serberie
Hector Serberie
Ik ben door een auto aangereden en toen ik thuis kwam dag daarna uit het ziekenhuis werd ik gebeld door verzekeraar en kreeg zop slecht gevoel hoe ik behandeld werd.Toen nam ik contact me de advocaat hier en ineens werd alles voor mij geregeld.Mijn gezondheid en mijn belangen werden meteen prioriteiten,ik ben super blij met hun hulp en zorg.ik raad ze aan en ben ze super dankbaar voor hun steun.nogmaals bedanktHector Serberie
Hany Shazly
Hany Shazly
Over Liane Foe en haar letselschade kantoor spreken wij graag vol lof! Geduld, begeleiding en professionaliteit staan hoog in het vaandel.Liane heeft ons uitermate goed begeleid, en stond altijd voor ons klaar. Wij zijn haar enorm dankbaar.
Brian de Hond
Brian de Hond
Liane is heel professioneel. Zakelijk en tegelijkertijd ook persoonlijk. Ik heb mij vanaf het begin in goede handen gevoeld en ben zeer tevreden over de uitkomst van mijn zaak. 5 sterren all the way!
Vnieuwe Entertainment
Vnieuwe Entertainment
Shindu Balasubramaniam
Shindu Balasubramaniam
Heel snel geholpen ,er wordt altijd snel gereageert en geholpen heel veel lasten van mijn schouders gehaalt.Top!!
Benjamin Gemin
Benjamin Gemin
Hele goede service, de aangewezen advocate (Liane Foe) is uitstekend! Heel goede inlevingsvermogen en gaat echt voor de cliënt! Op tijd feedback gekregen over de vooruitgang van de zaak, echt niks te klagen! Het eindresultaat was ook zeker goed dus ik ben tevreden!
Jelena van Oosten
Jelena van Oosten
Sinds april 2019 hebben wij een top ervaring gehad met mw. Liane Foe, als letselschade advocaat. Liane is heel zakelijk, professioneel en persoonlijk. Echt zeker een aanrader om hulp van Liane in te schakelen. Nu maart 2021 wordt de zaak afgerond. Ik heb een uiterst prettige ervaring de afgelopen jaren met mw de Foe gehad. Bedankt voor de goeie steun. Met vriendelijk groet, Jelena en Ysbrand
Marcel de Leeuw
Marcel de Leeuw
Nadat ik door een taxi werd geschept (fiets total loss, kleding beschadigd en schouder ontzet), begon een akelige strijd om het verhalen van de schade: de taxicentrale wilde het afkopen met een paar tientjes terwijl de verzekeringsmaatschappij van álles bonnetjes wilde zien (en bovendien niets kon doen zonder schuldbekentenis van de taxicentrale).Een advocaat leek me een grote stap, maar een oriënterend gesprek met mevrouw Liane Foe maakte aan die twijfel een eind.Meteen nadat ik haar mijn gegevens had gestuurd, werd er orde op zaken gesteld. Zij heeft toegang tot de gegevens van de RDW, en had daarmee direct contact met de verzekeraar zelf (en niet met de tussenpersoon die ik sprak). Vervolgens bekende de taxicentrale schuld en leverde hun deel van het schadeformulier in.Omdat zij de weg kent en de nodige ervaring heeft, was niet meer het starre schadeformulier leidend, maar kon er in één keer doorgepakt worden.En tot mijn verbazing ging het meteen over smartengeld; iets wat je zelf niet op een schadeformulier kunt invullen.Bovendien werden de advocaatkosten geheel door de verzekeringsmaatschappij vergoed, dus ik ben érg blij dat ik via de LSA (Vereniging van Letselschade Advocaten) bij mevrouw Liane Foe terechtkwam.
sverre fredriksen
sverre fredriksen
js_loader
About us
overons-main-video-menu

We work solely for victims and never for insurance companies. Our services are often provided at no cost, as we usually recover expenses from the responsible party.

More about us Our approach
Has something happened to you or a loved one and you are unsure if you have a case? Describe what happened
Our clients often receive higher compensation than they would from a legal assistance office. Consult with a Lawyer
+31 20 737 1447