laa-logo
Rotate your device
laa-logo
Rotate your device

office complaints procedure

1. definitions

In these office complaint regulations, the following terms shall have the following meanings:
– complaint: any written expression of dissatisfaction by or on behalf of the client(s) towards the lawyer or the persons working under the client’s responsibility regarding the conclusion and execution of a contract for professional services, the quality of the services provided or the amount of the fee, not being a complaint as referred to in section 4 of the Lawyers Act;
– complainant: the client or his representative who makes a complaint known;
– complaints officer: the lawyer in charge of handling the complaint;

2. scope of application

1. This office complaints procedure applies to every contract for services between Letselschade Advocaat Amsterdam and the client(s).
2. Every lawyer at Letselschade Advocaat Amsterdam will handle complaints in accordance with the office complaints procedure.

OBJECTIVES


a. establishing a procedure to resolve client complaints within a reasonable time in a constructive manner;
b. establishing a procedure to determine the causes of client complaints;
c. maintaining and enhancing existing relationships through proper complaint handling;
d. improving the quality of service through complaint handling and complaint analysis.

4. information at start of service

1. This office complaint procedure has been made public. Before entering into the contract for services, the attorney informs the client(s) that the firm has an office complaints procedure and that it applies to the services provided.
2. Letselschade Advocaat Amsterdam has included in its general terms and conditions the independent party or body to which a complaint that is not resolved after treatment may be referred for a ruling and has made this known at the time of order confirmation.
3. Complaints as referred to in Article 1 of these office complaint regulations that are not resolved after treatment may be submitted to the civil court, unless the complaint is strictly disciplinary in nature: in that case, the complaint regulations of the Bar Association shall apply. If it concerns a complaint about a personal injury case, the complaint and disciplinary rules of the LSA Association also apply.

5. internal complaint procedure

1. If a client(s) approaches the firm with a complaint, the complaint will be referred to Mr. L.D. Foe, who thereby acts as complaints officer. If the complainant objects, Letselschade Advocaat Amsterdam may designate another complaint officer.
2. The complaint officer shall notify the person complained about of the filing of the complaint and shall give the complainant and the person complained about an opportunity to explain the complaint.
3. The person about whom a complaint has been made will try to reach a solution together with the client(s) whether or not after the intervention of the complaints officer.
4. The Complaints Officer shall settle the complaint within four weeks of receiving the complaint or shall notify the complainant of any deviation from this deadline with reasons, stating the period within which an opinion on the complaint will be given.
5. The complaint officer shall notify the complainant and the person complained about in writing of the verdict on the merits of the complaint, whether or not accompanied by recommendations.
6. If the complaint has been satisfactorily resolved, the complainant, the Complaints Officer and the person complained about shall sign the judgment on the merits of the complaint.

6. confidentiality and free complaint handling

1. The Complaints Officer and the person complained about shall observe confidentiality in handling the complaint.
2. The complainant shall not be charged for the costs of handling the complaint.

7. responsibilities

1. The complaint officer is responsible for the timely resolution of the complaint.
2. The person complained about keeps the complaint officer informed about any contact and possible resolution.
3. The complaint officer keeps the complainant informed about the resolution of the complaint.
4. The complaint officer keeps the complaint file.

8. Complaint registration

1. The complaint officer records the complaint along with the complaint subject.
2. A complaint may be divided into multiple topics.
3. At least once a year, the reports and recommendations are discussed at the office and submitted for decision-making

tablet-review-placeholder tablet-phone-icon tablet-search-icon INSTANT HELP
+31 20 737 1447
overons-main-video-menu
Client reviews Our clients give excellent ratings!
Oliver
Oliver
Uistekende ervaring! Het team was deskundig, begripvol en stond altijd klaar om te helpen. Ze hebben mijn zaak snel en professioneel afgehandeld. Ik ben zeer tevreden en raad ze zeker aan.
Jackie amsterdam
Jackie amsterdam
Wat een fijne en zorgvuldige advocaat is Liane Foe.Ik ben geweldig goed geholpen en een bijkomend pluspunt is haar vriendelijk- en menselijkheid. De omstandigheden om een letselschade advocaat in de arm te nemen, zijn over het algemeen niet prettig, maar door haar handelen is 'je zaak' in goede handen en kan je je focussen op herstel.Ik raad iedereen aan om haar in de arm te nemen!Nogmaals dank Liane!
sam hellings
sam hellings
Ik ben met dit advocatenkantoor in contact gekomen van wegen mijn schoonmoeder en mijn vrouw de zaak die advocaat Liane Foe voor mijn heeft behandeld was top alles ging in goed overleg ik ben meer dan tevreden de service het contact was heel fijn en warm dit is een top advocaten kantoor .
Natasja Ackers
Natasja Ackers
Zeer tevreden over Liane! Vanaf beging af aan is er hele fijne communicatie geweest. Liane heeft mij echt meegenomen in alle stappen die doorlopen moesten worden en nam alle tijd om dingen duidelijk uit te leggen. Ik zou Liane zeker adviseren, en mocht het in de toekomst nodig zijn dan zou ik Liane weer contacten!
Ferdi Verlaan
Ferdi Verlaan
Zeer kundige advocate, alles goed en snel geregeld!
Maxv Dam
Maxv Dam
Ik werd uitstekend geholpen en Liane was erg begripvol en maakte alles heel duidelijk voor mij, aangezien ik geen Nederlands spreek en mijn zaak in de moedertaal van Nederland werd behandeld
rosa helsloot
rosa helsloot
Liane heeft mij ruim 10 jaar bijgestaan nadat ik een scooterongeluk heb gehad. Haar advies is altijd eerlijk en duidelijk geweest. Ik kon altijd bij haar terecht met vragen en zij liet altijd weten hoe de communicatie liep met de tegenpartij. Ik zou Liane aan iedereen aanraden! Door haar heb ik het beste resultaat kunnen behalen.
ronald van dun (Ronald van Dun Hairstudio)
ronald van dun (Ronald van Dun Hairstudio)
Manon Verkooyen
Manon Verkooyen
Liane is geweldig! Ze is ontzettend vriendelijk en begripvol, en het is haast een kunst hoe goed zij is in het duidelijk uitleggen van complexe zaken en duidelijk verwachtingspatronen communiceren. Zij heeft mij drie jaar lang bij gestaan in een letselschadezaak en ik kan niet blijer zijn met de uitkomst! Ik raad Liane van harte aan!
Samantha van der Lee
Samantha van der Lee
Wat ik echt fijn vind aan deze advocaat. Is dat ze zo veel mogelijk persoonlijke zorg aanbiedt en dat ze zo goed mogelijk naar een herstel probeert mee te kijken en echt opkomt voor een zo goed mogelijke schadevergoeding. Echt top!
js_loader
About us
overons-main-video-menu

We work solely for victims and never for insurance companies. Our services are often provided at no cost, as we usually recover expenses from the responsible party.

More about us Our approach
Has something happened to you or a loved one and you are unsure if you have a case? Describe what happened
Our clients often receive higher compensation than they would from a legal assistance office. Consult with a Lawyer
+31 20 737 1447